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疫情下中企動力服務突圍,提升客戶服務滿意度
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疫情下中企動力服務突圍,提升客戶服務滿意度

【概要描述】自新冠肺炎疫情發生以來,中企動力堅決貫徹提升企業數字化經營理念,加大宣傳工作力度,把疫情防控和復工復產兩手一起抓,做好特殊時期的優質高效服務保障,開通多項線上服務諮詢渠道,深度服務客戶,客戶滿意度放在第一位,助力打贏疫情防控阻擊戰。

疫情下中企動力服務突圍,提升客戶服務滿意度

【概要描述】自新冠肺炎疫情發生以來,中企動力堅決貫徹提升企業數字化經營理念,加大宣傳工作力度,把疫情防控和復工復產兩手一起抓,做好特殊時期的優質高效服務保障,開通多項線上服務諮詢渠道,深度服務客戶,客戶滿意度放在第一位,助力打贏疫情防控阻擊戰。

  • 分类:企業動態
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-03-05 13:18
  • 访问量:5

  自新冠肺炎疫情發生以來,中企動力堅決貫徹提升企業數字化經營理念,加大宣傳工作力度,把疫情防控和復工復產兩手一起抓,做好特殊時期的優質高效服務保障,開通多項線上服務諮詢渠道,深度服務客戶,客戶滿意度放在第一位,助力打贏疫情防控阻擊戰。

 

疫情下中企動力服務突圍,提升客戶服務滿意度

 

  一、做實線上人才培訓,助力防疫復產

  疫情下為提振士氣,中企動力全力加大員工培訓,為企業疫情下能快速恢復營運,提高運營效率做準備。

  全員通過線上內部培訓、中企商學院部門課程、動力大學等多種線上學習方式,充分滿足業務部門和職能部門學習需求,持續向精細化管理升級,全面提升核心競爭力。

  我們堅信員工與企業共同成長,才能長久發展。疫情下我們全員營造良好的學習氛圍,充分發揮團隊成員的創造性思維能力,建立持續發展的團隊。只有加強內在功力,才能更好的服務於每一位客戶,才能提升客戶滿意度,助力企業更好的應對疫情影響。

  二、多渠道線上服務,隔屏不隔愛

  2月21日的政治局會議打響了復工復產的第一槍,企業已經在復工復產,需要更有力度的抓好線上產品佈局和網絡營銷。

  而中企動力服務的客戶涉及120萬+,受疫情影響客戶對互聯營銷的問題也在日益增長。為提升客戶滿意度,中企動力1對1管家服務團隊,第一時間選擇了線上營銷服務,為客戶開展針對性的營銷解答,消除客戶的售後顧慮,保證客戶諮詢與溝通、產品上線與交付,交定與簽合同、產品營銷方式等環節中無任何障礙。

  以中企動力北廣東區為代表,應對疫情敢於創新,首次傳統線下服務轉型至線上服務。對於發出的本次線上邀請,客戶積極響應,2個小時的線上服務近兩百名客戶參加,直播過程中管家全面配合,服務無死角,及時解決每位客戶發問需求。

  在服務過程中,我們雖然隔著屏幕,但客戶兩個小時一場直播無一人臨時退出,反而對於線上服務方式非常認可,無論是在疫情還是疫情過後,也希望能夠線上多多輸出有價值的客戶營銷知識。

  而中企動力對於客戶真正的需求比平時了解的更透徹,也更能激勵我們更有效率、更深度的服務客戶,並進行全面升級,覆蓋到全國企業需求。

  在這特殊的時期,疫情改變了市場環境,但中企動力一直堅守客戶滿意的核心價值觀,不斷進行自我迭代與優化服務。我們繼續用線上的模式幫助客戶,增進企業與客戶之間的信賴互動,提升公司產品服務水平,為客戶提供更加安全、放心、一站式的服務,樹立產品服務行業標杆。

  中企動力也會加大主動問詢的方式,對產品性能、服務需求等問題進行溝通,為客戶提供專業的互聯操作技能、互聯營銷指導,讓企業能夠放心的在我們的服務下,積極提高客戶的滿意度,助力企業復工復產,順利渡過疫情難關。

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